TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — TENDÉ

Para todos los efectos transaccionales y legales, el vendedor y responsable de la plataforma es Tendé (www.tende.com), tienda virtual sujeta a las leyes de la República de Colombia. Las transacciones comerciales que se efectúen a través del sitio web oficial se rigen íntegramente por los presentes Términos y Condiciones.

El acceso, navegación o realización de cualquier orden de compra en este sitio implica la aceptación plena y sin reservas de las cláusulas aquí estipuladas.

1. Registro de Clientes y Tratamiento de Información

Tendé opera esta tienda virtual para comercializar productos en categorías como salud, bienestar, cuidado personal, hogar, tecnología y estilo de vida.

• Requisitos de uso: El sitio está habilitado únicamente para personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana vigente (mayores de 18 años).

• Veracidad de datos: Para procesar órdenes de compra, el cliente debe suministrar información real, exacta y actualizada (nombre completo, cédula, dirección física, ciudad, departamento y teléfono de contacto).

• Seguridad y privacidad: Los datos personales se almacenan y resguardan bajo estrictas medidas de seguridad digital para prevenir adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012.

• Validación de pagos: En compras realizadas con tarjeta u otros medios electrónicos, Tendé o la pasarela de pagos correspondiente podrán requerir verificaciones adicionales para prevenir fraudes transaccionales.

2. Ofertas, Promociones y Uso de Cupones

• Comunicaciones comerciales: Al interactuar o comprar en el sitio, el cliente autoriza la recepción de notificaciones sobre el estado de sus pedidos, promociones y novedades al correo o número de contacto registrado. El usuario puede cancelar esta suscripción en cualquier momento escribiendo a info@tende.com.

• Vigencia: Las campañas y descuentos temporales tendrán validez durante el plazo expresamente indicado en la publicación o hasta agotar existencias disponibles. Las promociones no son acumulables entre sí, salvo indicación explícita en el sitio.

• Cupones de descuento: Cada cupón promocional es personal, no acumulable con otras rebajas y de uso único por cliente.

3. Fichas de Producto y Disponibilidad

• Características y fotografías: Las especificaciones, medidas y utilidades esenciales de cada artículo se describen en su respectiva página de producto. Las tonalidades de color o acabados pueden presentar leves variaciones de percepción según la pantalla del dispositivo.

• Disponibilidad de inventario: El catálogo se gestiona en tiempo real; no obstante, el cliente comprende que entre la confirmación del pedido y el despacho logístico, una referencia podría agotarse con el proveedor. De ocurrir esto, Tendé notificará oportunamente al cliente y realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles.

4. Precios y Condiciones de Pago

• Todos los precios exhibidos en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los gravámenes e impuestos aplicables.

• El valor final puede variar de acuerdo con la variante, color, modelo o presentación seleccionada por el cliente antes de confirmar la compra.

• Se aceptan medios de pago electrónicos autorizados en la plataforma (pasarelas certificadas) así como la modalidad de Pago Contra Entrega en las ciudades y municipios que cuenten con cobertura operativa.

5. Logística, Cobertura y Despachos

• Operadores logísticos: Los envíos se gestionan mediante transportadoras reconocidas a nivel nacional (coordinadas directamente o a través de nuestra red logística aliada, como Servientrega, Envía, Inter Rapidísimo o Coordinadora).

• Tiempos de entrega: El tiempo promedio de transporte es de 3 a 8 días hábiles contados a partir de la confirmación del despacho, dependiendo de la ciudad, departamento o zona de destino.

• Rastreo: Una vez generado el despacho, el cliente recibirá el número de guía correspondiente para el seguimiento del paquete a través del portal de la transportadora o vía WhatsApp.

• Cobertura: Los envíos cubren exclusivamente el territorio de Colombia continental con acceso vehicular para transporte de encomiendas.

6. Costos de Envío

• Envío gratis: Aplica únicamente para productos o campañas donde se informe expresamente la promoción de flete incluido o bonificado.

• Fletes estándar o reexpedición: Algunas poblaciones o zonas especiales pueden generar recargos logísticos por distancia o dificultad de acceso. Dicho valor se calcula e informa de manera transparente al cliente antes de concretar la orden.